Lewati ke isi

Cara Reset / Memperbaiki Akses Pengguna

Untuk: Admin / Kepala TU
Terakhir diperbarui: 2026-09-04

Kapan dipakai

  • Pengguna lupa kata sandi
  • Akun terkunci atau nonaktif
  • Peran salah (misalnya masuk sebagai guru padahal seharusnya orang tua)
  • Orang tua belum terhubung ke anak

Sebelum mulai

  • Login sebagai admin di sekolah yang benar.
  • Buka menu Kelola Pengguna.

Reset kata sandi

  1. Buka Kelola Pengguna.
  2. Cari nama atau nama pengguna; gunakan email bila memang dipakai oleh sekolah.
  3. Buka detail akun.
  4. Pilih aksi Reset kata sandi. Sistem membuat kata sandi sementara secara otomatis dan menampilkannya sekali kepada admin.
  5. Jangan mengetik atau memilih kata sandi untuk pengguna.
  6. Pastikan status akun Aktif.
  7. Sampaikan kata sandi sementara lewat saluran resmi dan privat; jangan menuliskannya di grup, ticket terbuka, atau screenshot.
  8. Minta pengguna masuk kembali dan mengganti kata sandi saat diminta. Sesi lama pengguna akan dicabut oleh proses reset.

Memperbaiki peran

  1. Di detail akun, lihat daftar peran.
  2. Tambah atau hapus peran sesuai jabatan (Guru, Orang Tua, Bendahara, dll.).
  3. Minta pengguna keluar lalu masuk lagi agar akses sesi diperbarui. Jangan menjanjikan bahwa semua tenant menyediakan pemilih peran di layar.

Menghubungkan orang tua ke anak

  1. Pastikan data siswa dan data orang tua sudah ada.
  2. Di menu siswa / orang tua, tautkan hubungan orang tua–anak.
  3. Minta orang tua masuk ulang dan pastikan nama anak muncul di Anak Saya.

Berhasil jika…

Pengguna bisa masuk, melihat menu sesuai peran, dan (untuk orang tua) melihat anak yang benar.

Jika belum berhasil

Yang terjadi Coba lakukan
Pengguna tidak ketemu Pastikan Anda login pada sekolah/unit yang benar; jangan membuat akun baru sebelum pencarian dan scope unit diperiksa.
Masih gagal masuk Lihat Pemecahan masalah login.
Anak tidak muncul di portal orang tua Periksa tautan orang tua–anak dan status siswa aktif.
Error berulang di sistem Kapan eskalasi ke GCG.

Lihat juga