Lewati ke isi

Kapan Menghubungi GCG (Eskalasi)

Untuk: Admin sekolah / Kepala TU
Terakhir diperbarui: 2026-07-23

Tujuan halaman ini: mengurangi tiket yang seharusnya selesai di sekolah, dan mempercepat tiket yang memang butuh GCG.

Boleh menghubungi GCG jika…

Semua kondisi berikut sudah terpenuhi:

  1. Data dan pengaturan sekolah sudah dicek (tahun ajaran, kelas, peran pengguna, unit sekolah).
  2. Panduan di portal ini sudah dicoba.
  3. Gejala mengarah ke sistem, misalnya:
  4. Error yang sama terjadi pada banyak pengguna
  5. Fitur yang sudah dikontrak tetap tidak muncul setelah dicek admin
  6. Data hilang tanpa perubahan dari admin
  7. Layar putih / gagal masuk massal di seluruh sekolah

Jangan langsung ke GCG (selesaikan di sekolah)

Kasus Selesaikan dengan
Lupa kata sandi satu orang Reset akses
Orang tua belum terhubung anak Tautkan di data siswa/orang tua
Guru salah kelas / jadwal kosong Perbaiki jadwal & penugasan
Tagihan belum dibuat Bendahara membuat tagihan
Siswa belum masuk peserta ujian Guru mendaftarkan peserta
Jam terlambat salah Atur jam masuk
Pengguna belum membaca panduan Kirim https://docs.gcgscola.id + halaman yang tepat

Apa yang harus dilampirkan saat menghubungi GCG

  1. Nama sekolah / unit
  2. Nama pengguna (bukan kata sandi) dan peran
  3. Halaman yang sedang dibuka (nama menu di layar)
  4. Waktu kejadian (tanggal + jam)
  5. Cuplikan layar (screenshot) pesan error
  6. Langkah yang sudah dicoba
  7. Jika terkait siswa/tagihan/ujian: nama siswa, nomor tagihan, atau nama ujian

Urutan singkat

Pengguna bingung → baca panduan
    → admin sekolah cek data & akses
        → masih gagal + bukti lengkap → hubungi GCG

Channel

Gunakan saluran resmi dari implementator sekolah Anda. Jangan kirim kata sandi lewat chat publik.

Lihat juga